التميز في إدارة خدمة العملاء

لممثلي خدمة العملاء ومراكز الاتصال، وموظفي الاستقبال والمبيعات، والمشرفين وقادة الفرق في إدارات الخدمة، وأصحاب الأعمال الراغبين في تحسين تجربة عملائهم.

لا، تبدأ الدورة من المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء ثم تنتقل تدريجيًا إلى الاستراتيجيات والتقنيات وقياس الأداء.

ثلاث وحدات: مقدمة في خدمة العملاء ومهاراتها الأساسية، واستراتيجيات تقديم خدمة ممتازة والتكنولوجيا في خدمة العملاء، وقياس أداء الخدمة وبناء ثقافة مركّزة على العميل.

نعم، يتضمن كل درس نشاطًا تدريبيًا لتطبيق ما تعلّمه المتدرب على مواقف واقعية في خدمة العملاء.

باختبار قبلي في بداية الدورة واختبار بعدي في نهايتها (30 سؤالًا من نوع صح/خطأ لكل منهما، ودرجة النجاح 60%)، إضافة إلى مقياس رضا المستفيد.

تُقدَّم الدورة باللغة العربية، والصفحة الإنجليزية للاطلاع فقط.