عن الدورة
عن الدورة
في كل تعامل مع العميل فرصة لكسب ثقته أو خسارتها. تساعدك دورة «التميز في إدارة خدمة العملاء» على تحويل هذا التعامل اليومي إلى تجربة يتذكرها العميل؛ بدءًا من الاستماع الجيد والتواصل الواضح، مرورًا بالتعامل الهادئ مع الشكاوى، ووصولًا إلى قياس رضا العملاء ومتابعته بالأرقام.
يجمع كل درس بين المادة العلمية ونشاط تطبيقي قصير، وتتعرّف خلال الدورة على أدوات حديثة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومؤشرات الأداء، لتخرج منها بأفكار واضحة تطبّقها في بيئة عملك.
محتوى الدورة
19 الدروس • 3 الاختبارات
محتوى الدورة
الاختبار القبلي
-
الاختبار القبلي
الوحدة الأولى – المحور الأول: مقدمة في خدمة العملاء
الوحدة الأولى – المحور الثاني: المهارات الأساسية لخدمة العملاء
الوحدة الثانية – المحور الأول: استراتيجيات تقديم خدمة ممتازة
الوحدة الثانية – المحور الثاني: تكنولوجيا في خدمة العملاء
الوحدة الثالثة – المحور الأول: قياس وتحليل أداء خدمة العملاء
الوحدة الثالثة – المحور الثاني: تطوير ثقافة مركزة على العميل
التقييم الختامي
Earn a certificate
Add this certificate to your resume to demonstrate your skills & increase your chances of getting noticed.
المدرب
Hasan Zeanabul
التقييمات
تقييمات ومراجعات الطلاب
الأسئلة الشائعة
لمن هذه الدورة؟
لممثلي خدمة العملاء ومراكز الاتصال، وموظفي الاستقبال والمبيعات، والمشرفين وقادة الفرق في إدارات الخدمة، وأصحاب الأعمال الراغبين في تحسين تجربة عملائهم.
هل أحتاج إلى خبرة سابقة في خدمة العملاء؟
لا، تبدأ الدورة من المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء ثم تنتقل تدريجيًا إلى الاستراتيجيات والتقنيات وقياس الأداء.
ما المحاور التي تغطيها الدورة؟
ثلاث وحدات: مقدمة في خدمة العملاء ومهاراتها الأساسية، واستراتيجيات تقديم خدمة ممتازة والتكنولوجيا في خدمة العملاء، وقياس أداء الخدمة وبناء ثقافة مركّزة على العميل.
هل تتضمن الدورة جانبًا تطبيقيًا؟
نعم، يتضمن كل درس نشاطًا تدريبيًا لتطبيق ما تعلّمه المتدرب على مواقف واقعية في خدمة العملاء.
كيف يُقيَّم المتدرب؟
باختبار قبلي في بداية الدورة واختبار بعدي في نهايتها (30 سؤالًا من نوع صح/خطأ لكل منهما، ودرجة النجاح 60%)، إضافة إلى مقياس رضا المستفيد.
ما لغة الدورة؟
تُقدَّم الدورة باللغة العربية، والصفحة الإنجليزية للاطلاع فقط.
