قياس رضا المستفيدين
مقدمة
في معهد طيبية، نضع رضا المستفيدين على رأس أولوياتنا، ونعمل باستمرار على تحسين خدماتنا التعليمية والتدريبية. تم تصميم نظام قياس رضا المستفيدين كأداة فعّالة لفهم احتياجات طلابنا وأعضاء هيئة التدريس والشركاء، وضمان تقديم تجربة متميزة تلبي توقعاتهم.
أهداف قياس رضا المستفيدين
- تقييم جودة الخدمات التعليمية والتدريبية المقدمة.
- التعرف على نقاط القوة والضعف لتحسين الأداء.
- تعزيز تجربة المستفيدين من خلال تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.
- بناء علاقة طويلة الأمد مع المستفيدين قائمة على الثقة والشفافية.
محاور قياس الرضا
1. جودة الخدمات التعليمية
- تقييم المناهج الدراسية ومدى توافقها مع متطلبات سوق العمل.
- قياس كفاءة المدربين وأعضاء هيئة التدريس.
- تحليل فعالية البرامج التدريبية ومدى تحقيقها للأهداف التعليمية.
2. تجربة المستفيدين داخل المعهد
- قياس مستوى الراحة والرضا عن المرافق والبنية التحتية.
- تقييم سهولة الوصول إلى الموارد والدعم الإداري.
- التعرف على مستوى رضا الطلاب عن بيئة التعلم.
3. خدمات الدعم والإرشاد
- رضا الطلاب عن خدمات الإرشاد الأكاديمي والمهني.
- فعالية قنوات التواصل بين الإدارة والطلاب.
- جودة الدعم الفني والخدمات التقنية المقدمة.
أدوات وآليات القياس
- الاستبيانات الإلكترونية: يتم توزيع استبيانات دورية على الطلاب والموظفين لقياس رضاهم عن مختلف الجوانب.
- المقابلات والمناقشات الجماعية: تنظيم جلسات حوارية مع المستفيدين للحصول على ملاحظاتهم المباشرة.
- تحليل الشكاوى والمقترحات: مراجعة وتحليل الملاحظات الواردة من خلال قنوات الشكاوى والمقترحات.
- مؤشرات الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الحضور والنجاح ومستويات التحاق الطلاب.
التقارير والتحليل
- يتم جمع البيانات وتحليلها بشكل دوري لإعداد تقارير شاملة تعرض النتائج والملاحظات.
- تقدم هذه التقارير للإدارة العليا بهدف اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الأداء.
إجراءات تحسين رضا المستفيدين
- مراجعة نتائج قياس الرضا وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تطوير خطط عمل واضحة لمعالجة نقاط الضعف.
- تنفيذ التغييرات المطلوبة ومتابعة تأثيرها على المستفيدين.
- تعزيز قنوات الاتصال مع المستفيدين لتوضيح الجهود المبذولة لتحسين خدماتنا.
المشاركة في عملية القياس
- للمستفيدين: نحن نشجع جميع طلابنا وأعضاء هيئة التدريس على المشاركة في استبيانات الرضا وتقديم ملاحظاتهم لتحسين الخدمات.
- للمعهد: نلتزم بالتعامل مع جميع البيانات بسرية تامة وضمان استخدامها فقط لأغراض تحسين الأداء.
قنوات تقديم الملاحظات
- النماذج الإلكترونية: يمكن للمستفيدين تقديم ملاحظاتهم عبر نموذج التقييم.
- البريد الإلكتروني: feedback@taibainstitute.com.sa
- مكاتب خدمة المستفيدين: تتوفر صناديق مقترحات في مختلف مرافق المعهد.
نسعى دائمًا لتحقيق أعلى مستويات الرضا، ونعمل بشكل مستمر على تطوير خدماتنا لتلبية توقعات مستفيدينا. رأيك هو مصدر إلهامنا للتطور والتميز.