التميز في إدارة خدمة العملاء
عن الدورة
التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء و بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع و ممارسة مهارات تقديم الخدمة و تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء و فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء و تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها و فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى و فن صناعة عملاء مدى الحياة
محتوى الدورة
مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
تعريف المشاركين بالأنماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
طرق التعامل مع الأشخاص الصعبين.
طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
طرق تحويل الحوارات العقيمة الي حوارات مثمرة.
طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء.
الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن