دورة التميز في ادارة خدمة العملاء

برنامج تدريبي يهدف إلي تزويد المشاركين بأحدث الممارسات والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. يغطي البرنامج كافة الجوانب الأساسية من مهارات الاتصال والاستماع الفعال إلى استخدام التكنولوجيا المتقدمة في خدمة العملاء. سيكتسب المشاركون معرفة عميقة بكيفية إدارة وتحليل تفاعلات العملاء لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة عملاء فعّالة ومبتكرة تعزز رضا وولاء العملاء، وتحسين الأداء المهني من خلال تبني أفضل الممارسات والتقنيات المتقدمة في هذا المجال.

الأهداف التفصيلية:

• تعزيز مهارات الاتصال الفعال لضمان التفاهم المتبادل والواضح بين ممثلي خدمة العملاء والعملاء.
• تطوير قدرات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بدقة.
• تحسين مهارات التعامل مع الشكاوى وتحويل التجارب السلبية للعملاء إلى فرص إيجابية.
• تعلم تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة القيمة المقدمة للعملاء وتعزيز المبيعات.
• فهم وتطبيق أدوات التكنولوجيا الحديثة المتعلقة بخدمة العملاء مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والذكاء الاصطناعي.
• اكتساب مهارات بناء استراتيجيات خدمة العملاء وتنفيذها بفعالية لزيادة رضا العملاء.
• تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخدمة العملاء واستخدام هذه المعلومات لتحسين العمليات.
• تطوير مهارات إدارة الوقت لممثلي خدمة العملاء لتحسين الكفاءة والفعالية.
• تعلم كيفية تقديم الدعم الفني والاستجابة السريعة لمشاكل العملاء التقنية.
• تعزيز المهارات القيادية للمشرفين والمدراء في قطاع خدمة العملاء لقيادة فرقهم نحو التميز.
• تطبيق مبادئ تحسين الجودة المستمرة في خدمات العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة بشكل دائم.
• بناء وتعزيز ثقافة تركز على العميل داخل المنظمة لتحقيق تجربة عملاء متميزة.

تحفيز الموظفين على التبني الذاتي للمبادرات المعنية بتحسين الخدمة وتشجيعهم على تقديم أفكار وحلول إبداعية.