عن الدورة
يهدف برنامج التميز في إدارة خدمة العملاء إلى تطوير مهارات المشاركين في تقديم خدمات استثنائية للعملاء، وتعزيز جودة تجربة العميل، وبناء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة والرضا والولاء. يركز البرنامج على أفضل الممارسات الحديثة في إدارة خدمة العملاء، والتواصل الفعّال، والتعامل مع الشكاوى، وإدارة المواقف الصعبة، وقياس مؤشرات الأداء، وتطوير ثقافة التميز في تقديم الخدمات.
يجمع البرنامج بين المفاهيم النظرية والتطبيقات العملية ودراسات الحالة، بما يساعد المشاركين على تحويل المعرفة إلى ممارسات عملية تسهم في تحسين أداء فرق خدمة العملاء ورفع مستوى رضا العملاء.
معلومات البرنامج
- اسم البرنامج: برنامج التميز في إدارة خدمة العملاء.
- الاسم باللغة الإنجليزية: Customer Service Management Excellence Program.
- المستوى: مهني – متوسط، مع إمكانية تكييف المحتوى للمبتدئين.
- المدة المقترحة: 20–30 ساعة تدريبية.
- طريقة التقديم: حضوري أو عن بُعد.
- لغة التدريب: العربية، مع إمكانية استخدام المصطلحات المهنية باللغة الإنجليزية.
- نوع البرنامج: تطوير مهني وتنمية مهارات.
محتوى الدورة
الدرس الأول: أساسيات التميز في خدمة العملاء
-
مدخل إلى التميز في إدارة خدمة العملاء
01:05 -
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء
00:45 -
التعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية، وقياس رضا العملاء، واستخدام الملاحظات لتحسين الأداء.
-
تحسين رحلة العميل، وبناء الثقة والولاء، وإعداد خطة عملية لتطوير الخدمة.
-
Final assesment
Earn a certificate
Add this certificate to your resume to demonstrate your skills & increase your chances of getting noticed.
